返金ポリシー

アフターセールスポリシー

1. 配送先住所の変更:

配送先住所の変更は1回のみ可能で、追跡番号がShopifyシステムに表示される前に変更する必要があります。このような変更は、Shopifyシステムに追跡番号が表示される前に申請し、完了する必要があります。お客様が配送先住所を変更したい場合は、お客様は速やかに当社のカスタマーサービスに連絡するものとし、当社はお客様の住所変更申請を処理するために合理的な努力をします。

お客様は、お支払い時に正確な配送先情報を当社に提供する責任があります。配送先住所に誤りがなく正確であることをご確認ください。

2. 変更項目:

注文された商品の変更はできません。

3. アフターセールスの手続:

お客様の都合によるキャンセル·返品·交換は受け付けておりません。

破損、初期不良、商品の不足、誤配送その他当社の責めに帰すべき事由により商品に不備がある場合であって、以下の条件を満たすときは、商品到着後30日以内にその旨をご連絡ください。アフターサービスのお手続きについては、以下の手順をご参照ください。

ステップ1.ご注文の詳細のご確認

ご注文の詳細をご確認いただくには、ご注文いただいた際に使用いただいたアカウントにログインしていただき、注文履歴をご確認ください。もしくは、注文時にお客様のメールアドレス宛に送付される確認メールをご確認ください。

ステップ2.アフターセールス・リクエストをメールでお送りください。

お客様のお名前、ご注文番号、アフターセールスの理由を記載して、アフターセールス・リクエストを下記の連絡先までメールでお送りください。破損、不良、不足、誤配送であった商品の鮮明な写真又はビデオ (適切な画質と映像時間のもの) を添付して、下記の指定の連絡先までメールでご連絡ください。その際、画像・映像の枠内に配送ラベルを入れてください。また、商品がどのように梱包されたかを示す鮮明な写真又はビデオもご提供ください。当社といたしましては、可能な限り早期にお客様にご連絡の上、最適な解決を図ることができるよう努力させていただきます。

4. 返品プロセス：

商品の返品をご希望の場合、お客様が当該商品を受領した後30日以内に、当該商品を返送してください。返品プロセスへの進み方については、以下をご参照ください。

ステップ1. お届けした商品に、破損、初期不良、商品の不足、誤配送その他の不備がないかご確認ください。

ステップ2.Emailにて返品のご希望をご連絡ください。

お客様のお名前、ご注文番号、アフターセールスの理由を記載して、返品リクエストを下記の連絡先までメールでお送りください。当社といたしましては、可能な限り早期にお客様にご連絡いたします。必要な確認ができ次第、当社のカスタマーサービスより、返送先の住所及び返品に伴うガイドラインをお送りいたします。

ステップ3.商品をご返送ください。

当社の返品ガイドラインに沿った返品の対応後、以下の連絡先のカスタマーサービスにメールいただき、返品の追跡番号をご連絡ください。返品商品が当社の倉庫に到着後、返品プロセスを処理するために5～10営業日を要します。当社において、商品が返品対象となるかを検査したうえで、メールにてご連絡いたします。返品に関連して発生する送料その他の費用については、商品に破損・初期不良・誤配送等の当社の責めに帰すべき事由がある場合、当社が負担いたします。

ステップ4.返金。

お客様の返品に対する検査が完了次第、当社から、返品商品の購入代金分の返金を処理いたします。返品に伴う代金は返金不可であり、返金額から控除されることをご了解ください。返金額は、お客様の当初の支払方法のとおりに返金されます。

法令に別段の定めがある場合を除き、以下のいずれかに該当する場合は、商品到着後30日以内であっても、返品には応じかねます。

（a）使用済みである場合

（b）お客様の責任により、汚損、破損、傷、臭いの付着その他の劣化が発生した場合

（c）お直し、洗濯、クリーニング等が実施されたと当社が合理的に判断できる場合

（d）付属品、商品タグ・ラベル、品番シール等が取り外され、または紛失している場合

（e）商品の使用には支障がないものの、社会通念上許容される範囲内の軽微な傷・汚れである場合

（f）本サイト以外で購入された商品である場合

（g）事前にお問い合わせ先へご連絡いただくことなく、商品を返送された場合

5. 定義:

ここに定義されていない用語は、当社のウェブサイト利用規約における定義上の意味を有するものとします。

6. お問い合わせ:

このアフターセールスポリシーに関連する特定のご質問、ご要望、又はご懸念については、customer-service-jp@gryphline.comまでご連絡ください。