FAQ

ご不明点・質問などは、下記カスタマーサービス宛にメールでお問い合わせください。

カスタマーサービス：customer-service-jp@gryphline.com

※ 営業時間 10:00-19:00（UTC+9/土、日、祝除く）

以下の決済手段にてお支払いが可能です。

・クレジットカード決済（Visa、Mastercard、American Express、JCB）

・Apple Pay

・Google Pay

・Shop Pay

※商品によっては上記決済手段の一部を承ることができない場合がございます。その場合、商品ページ内にご利用可能な決済手段を記載いたします。詳細は各商品ページをご確認ください

各ゲームタイトルへのお問い合わせは承ることができません。

大変お手数ではございますが、各ゲームタイトルのホームページにございます「お問い合わせページ」よりご連絡いただきますようお願いいたします。

商品の発売・再入荷につきましては、個別のお問い合わせを承っておりません。

お問い合わせをいただきましてもご回答できませんので、あらかじめご了承ください。

品切れによりカート追加ができなくなった場合でも、キャンセルや返品等により在庫が追加され販売が再開される場合がございます。

また、再販時は価格や商品仕様等が過去の販売時とは一部異なる場合がございます。

商品製造の都合上、BOXでご購入いただいても全種類揃わない商品もございます。

また、BOXの内容量と同じ数量を単品商品でご購入いただいても、全種類が揃う保証はございません。

上記による絵柄等の重複の交換は対応いたしかねます。

全種類揃う旨が商品ページに記載されている商品の場合は、全種類が揃った状態の商品です。

商品の発送予定時期はご注文内容によって異なります。

詳しくは各商品ページより発送予定時期をご確認ください。

1日の発送数に上限があるため、同じ日に注文されたお客様でも商品のお届け日時が異なることがございます。

また、ご注文に含まれる商品や点数によって発送予定時期が前後することがございます。あらかじめご了承ください。

商品の発送状況につきまして、発送予定時期よりも前にお問い合わせいただいても個別にお答えいたしかねます。

一部商品は他の商品とまとめて注文することができない場合がございます。

同時購入に制限がある場合は商品詳細ページに記載がございます。

大変申し訳ございませんが、当ストアでは複数注文の同梱対応は承っておりません。

決済に進まれる前に、ご注文内容をよくご確認いただけますようお願い申し上げます。

ご注文完了後、お客様都合でご注文内容の変更や、キャンセルをすることはできません。あらかじめご了承ください。

※商品サイズ・カラーの変更についても、同様に承ることはできません

住所は省略せず、詳細をご記入ください。（郵便番号・都道府県・市区町村・番地・建物名・部屋番号 など）

また、メールアドレスと電話番号も必ずご記入ください。

記載の住所に誤りがあった場合、配送遅延や荷物紛失につながる可能性があります。

記入の際は間違いがないかご確認いただいた上でご注文に進んでいただきますよう、お願いいたします。

商品の発送前に限り、変更が可能です。

ご希望の場合は発送先変更希望の旨および変更先住所の詳細情報を記載の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。

変更先住所の詳細情報：

郵便番号・都道府県・市区町村・番地・建物名・部屋番号（省略せず、詳細をご記入ください）

また、地域によって送料および税金が異なるため、発送先の変更は同地域内に限らせていただきます。ご了承ください。

当社では直接金銭の受け渡しを行っておらず、発行することができません。

クレジットカード決済：ご利用のカード会社が発行する利用明細が領収書となります。

キャリア決済：ご利用・ご契約のキャリアの「ご利用(請求)明細書」が領収書となります。

お住まいの地域により送料が異なります。詳しくは特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

当ストアから商品を発送後、配送先住所の誤り、長期不在、受取拒否その他お客様のご都合により商品が当ストアへ返送された場合は、カスタマーサービスまで再送希望の旨をご連絡ください。

お届け先の正しい住所を確認のうえ、原則として一度に限り商品を再送いたします。なお、再発送費用、返送費用その他これに関連して発生する費用は、お客様にご負担いただく場合がございます。

ただし、状況によりお客様への再送ではなく、必要な措置をとらせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

原則として、お客様都合による返品・交換等の対応はいたしかねますのであらかじめご了承ください。

お届けした商品に不良があった場合は、商品の不良状況によりご対応いただく方法が異なります。

大変お手数ではございますが対応完了までは輸送箱・配送ラベルを破棄せずに保管いただけますようお願い申し上げます。

(輸送箱と不良品のお写真を撮影の上、保管いただけますとより正確なご案内のお手伝いができる場合がございます)

●運送時の取り扱いを原因とする破損の可能性がある場合

輸送箱に大きなキズやへこみ等の外傷があり、中の商品にも破損・汚損が生じているなど、運送時の荷物の取り扱いによる破損の可能性が高い場合は、大変お手数ではございますが、商品到着後7日以内を目安に配送業者へ運送破損としてご連絡ください。

配送業者にて商品・外装箱の確認を行い、代品の手配またはご返金のご案内をさせていただきます。なお、配送業者による対応が困難な場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

●運送時の取り扱いではない破損の可能性がある場合

輸送箱に目立った外傷等がなく、中の商品に破損・汚損が見られる場合は、発送前の倉庫内作業による破損または入荷時点での破損の見落としや、製造不備によるものである可能性がございます。

お手数ではございますが、商品のご到着後30日以内に[注文番号・送り状番号・破損している商品名と個数・輸送箱と商品の破損状況の詳細]をお書き添えの上、カスタマーサービスにご連絡ください。

●CD等の再生不良や書籍の乱丁・落丁、フィギュアのパーツ不足等の場合

下記のような不良の場合、商品によっては製造メーカーや出版社へのお問い合わせをご案内する場合がございます。

・CD・DVD・Blu-ray等のメディア商品の再生不良（音飛び・映像の乱れ等）

・書籍の乱丁や落丁（印刷・製本過程の不良等）

・グッズやフィギュアのパーツ不足や初期不良（塗装漏れ・印刷抜け等）

お手数ではございますが、［注文番号・不良の発生している商品名と個数・商品の不良状況の詳細］をお書き添えの上、カスタマーサービスまでご連絡ください。内容を確認の上、必要に応じて製造メーカーや出版社の問い合わせ先をご案内いたします。

なお、本項に定めるご連絡期限その他の条件は、法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。

アクリル製品の表面には印刷面の保護や輸送中の傷防止を目的としたフィルムを貼り付けている場合がございます。

剥がしづらい場合は、製品の端からテープを貼り付けてゆっくり剥がすことで簡単に取り除くことができます。

初期不良や運送時の破損等による交換・返品対応の際に発生する送料・手数料は当社にて負担いたします。

当社およびメーカーにて商品仕様の範囲内と判断する場合や、商品仕様と判断された商品品質にご納得いただけず、お客様のご都合により返品等が発生する場合は、対応に発生する送料・手数料をお客様にご負担いただく必要がございます。